¿DISFRUTA Y AHORRA DE MOVISTAR?

                                    ¿DISFRUTA Y AHORRA DE MOVISTAR?
                                            Relato de una mala experiencia

Podría utilizar este espacio para elaborar una lista con innumerables adjetivos calificativos hacia las compañías telefónicas. En lugar de eso me centraré en una explicación detallada de los hechos en los que me he visto envuelta junto a un sin fin de personas más.

Julio de 2013: suena el móvil, al habla un teleoperador de un departamento comercial de Movistar. La llamada ofrece un producto llamado Disfruta y Ahorra que te hará ganar descuentos en restaurantes, hoteles, cine etc. Aunque por activa y por pasiva hago saber que no quiero tal oferta, ellos me dicen que el primer mes es gratuito y los siguientes tendrán un coste de 12,99 euros. Es en ese preciso instante cuando saltan mis alarmas y apelo a la grabación de la llamada para decir seriamente que ni quiero darme de alta ni quiero estar vinculada a este tema. Tras despedirme cuelgo el teléfono y me olvido de la conversación.

Julio de 2014: procedo a mirar mi cuenta bancaria a través del móvil y encuentro un recibo con importe de 12,99 euros de una empresa desconocida con fecha de ese mismo día. El concepto del recibo viene bajo el nombre de Affinion Internacional, un nombre hasta ahora desconocido para mí. Por ello investigo por Internet su procedencia y descubro que es una compañía que gestiona el servicio Disfruta y Ahorra de Movistar.

Una vez enterada de todo llamo a Movistar para que me solucionen el problema y, como era de esperar, mis dudas no iban a ser resueltas a la primera. Hacen falta tres llamadas para que una chica me diga que no puede hacer nada mas que darme un número de teléfono donde contactar con el departamento de Disfruta y Ahorra y así poder darme de baja de un servicio que nunca quise. 

Al día siguiente lo primero que hago es ir al banco a solicitar la devolución de ese recibo. La mayor sorpresa fue descubrir que los recibos me habían estado llegando desde septiembre de 2013. Podéis echar cuentas del dinero que he pagado mes a mes sin darme cuenta y sin recibir el e-mail supuesto con información.

Octubre 2014: La empresa se pone en contacto conmigo con intención de poner solución al problema. Yo vuelvo a explicar los hechos y pido la grabación de la conversación. Quiero explicar este punto para que todo quede bien claro ya que estoy relatando mi experiencia.

En un email recibo la esperada conversación aunque me anuncian que en todo momento estoy dando mi consentimiento. Intrigada por tales hechos pongo la grabación y escucho atentamente. Efectivamente sale una comercial leyéndome el contrato a velocidades que ni en Pasapalabra y yo diciendo a todo sí. La sorpresa viene cuando descubro que la conversación que se me ha enviado no está entera ya que reconozco los hechos y recuerdo que hubo mucho más.

Tan sólo he podido escuchar el último minuto de mi conversación. A pesar de ello quiero que conste que tal conversación fue mucho más larga y es ahí donde expreso mi deseo de no involucrarme en esta oferta. Creo recordar que sigo escuchando al teleoperador porque me dice que ya tengo tal oferta por ser cliente de Movistar y es sólo por ese motivo por el que escucho hasta el final para saber más.

En la conversación previa yo recuerdo renegar de la oferta y sólo escuchar para saber cómo eliminarla ya que ya estaba involucrada. La lectura del contrato que sale es sólo un mero trámite de algo en lo que supuestamente ya estaba metida.

Como he dicho al principio, podría elaborar una lista con los adjetivos calificativos que me vienen a la cabeza. En lugar de eso quiero que conste mi experiencia para aquellos que aún, como yo, viven en la ignorancia de la contratación del producto Disfruta y Ahorra de Movistar que gestiona la empresa Affinion Internacional.